一、接受條款
本使用條款（以下簡稱「條款」）由 Laiyo（以下簡稱「我們」）制定，規範您（個人或代表法人組織）使用 Laiyo 服務的權利與義務。
點擊「同意」、完成帳號註冊或開始使用服務，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款約束。若您不同意本條款，請勿使用本服務。
若您以公司或組織名義使用服務，您聲明您有權代表該組織接受本條款，且該組織亦受本條款約束。
二、服務說明
Laiyo 是面向台灣中小商家的 AI 智能接客 SaaS 平台，提供以下核心功能：
- 品牌官網建立：透過 subdomain 快速上線店家專屬網站
- AI 客服：自動回應客戶詢問，24 小時不間斷
- 線上預約收單：管理客戶預約與名單
- LINE 通知整合：預約確認與提醒推播（需另行設定）
- 數據報表：詢問來源追蹤、預約轉換率分析（Pro 方案）
我們保留隨時新增、修改或停止特定功能的權利，並將以本條款第十一條說明的方式提前通知。
三、帳號與訂閱
帳號建立
- 您需提供真實、正確的個人或公司資訊完成註冊
- 每個電子郵件地址僅可建立一個帳號
- 帳號為您個人所有，不得轉讓或出借
- 請妥善保管密碼；若發現帳號遭未授權存取，請立即通知我們
方案與升級
服務分為 Basic（免費）及 Pro（月訂閱制）兩種方案，各方案包含功能詳見 定價頁面。 新帳號可享 30 天 Pro 試用期，無需信用卡，期滿自動回到 Basic 方案，不自動扣費。
多租戶架構
每個 Laiyo 商家帳號對應一個獨立的 subdomain（例如 yourstore.laiyo.tw）。 您的客戶資料、AI 對話紀錄及預約資訊在各商家帳號之間嚴格隔離，不互通。
四、付款、方案與退費
付款方式
Pro 方案訂閱透過綠界科技（ECPay）處理，支援信用卡（VISA、Mastercard、JCB）及綠界支援之其他付款方式。 訂閱費用以台幣（NT$）計算，含適用稅額。
訂閱週期與自動續費
- 訂閱以月為單位，每月固定日期自動續費
- 方案費用於每個計費週期開始時收取
- 若扣款失敗，我們將通知您更新付款資訊；連續失敗 3 次後帳號將降回 Basic 方案
取消訂閱
您可隨時在帳號後台取消 Pro 訂閱。取消後，當期已付費用不退還，Pro 功能可繼續使用至當期結束， 期滿後帳號回到 Basic 方案。您的資料與名單在帳號期間均予以保留。
退費政策
基於訂閱制服務性質，除下列情形外，已收費用原則上不予退還：
- 因 Laiyo 服務重大故障，導致服務連續中斷超過 24 小時，可申請按比例退費
- 法令規定的法定猶豫期（如《消費者保護法》適用情形）
- 我們主動終止服務時，將退還未使用期間的費用
退費申請請寄至 [email protected]， 說明申請理由及訂單資訊，我們將於 5 個工作日內回覆。
價格調整
我們保留調整訂閱費率的權利。價格調整將提前至少 30 天以電子郵件通知， 調整後的費率於您下一個計費週期開始時生效。若不接受新費率，您可在生效前取消訂閱。
五、使用者義務與禁止行為
使用本服務時，您同意：
一般義務
- 依法蒐集並處理您客戶的個人資料（您是資料控制者，應自行取得同意）
- 確保上傳至 Laiyo 的內容不侵害第三方智財權或違反法令
- 維護帳號安全，不共用登入憑證
禁止行為
- 利用本服務從事詐欺、釣魚、散布惡意軟體或其他違法行為
- 對服務或其基礎設施進行未授權的存取、滲透測試或攻擊
- 傳播仇恨言論、色情或任何違反中華民國法律的內容
- 以自動化方式大量抓取服務資料（scraping）
- 繞過或破壞服務的存取控制機制
- 冒充他人或以虛假身份使用服務
- 轉售或再授權服務給第三方（未經我們書面同意）
六、智慧財產權
Laiyo 的智財權
Laiyo 服務（含軟體、平台設計、商標、品牌識別、API 及技術文件）的所有智慧財產權歸 Laiyo 所有。 本條款未授予您任何超出正常使用服務範圍的授權。
您的授權給我們
您上傳或輸入至服務的內容（店家資訊、問答設定、圖片等）仍屬您所有。 您授予 Laiyo 非獨家、全球性、免版稅的授權，以提供服務為目的使用、儲存、處理及呈現該內容。 此授權在您帳號刪除後終止（依保存義務例外）。
七、用戶內容
您對自己上傳至服務的所有內容（包括 AI 問答設定、品牌圖片、店家資訊）負完全責任。 您保證所提供內容合法、不侵害第三方權利，且您有權授予 Laiyo 使用。 若我們收到第三方關於您內容的侵權或違法投訴，保留在通知您後暫停該內容的權利。
八、免責聲明與責任限制
服務現況提供
本服務依「現況」及「現有功能」提供，不附帶任何明示或默示擔保。我們不保證服務不中斷、無誤或完全符合您的特定需求。
AI 內容免責
Laiyo 的 AI 客服功能以提高效率為目的，AI 生成的回覆可能不完整或不正確。 您有責任審核並確認 AI 問答設定的準確性，對於因 AI 回覆引起的誤解或糾紛，Laiyo 不負責。
責任上限
在法律允許的最大範圍內，Laiyo 對因使用或無法使用服務所造成的任何間接、附帶、特殊或懲罰性損害（包括利潤損失、資料遺失、商譽損失）不負責任。
就直接損害而言，我們的總責任上限為您在事件發生前 12 個月內實際支付給 Laiyo 的費用總額。
第三方服務
本服務整合第三方平台（綠界金流、LINE、AI 服務商等），對於第三方服務的中斷、故障或政策變更導致的影響，Laiyo 不負責。
九、服務中止與終止
您主動終止
您可隨時刪除帳號終止服務。帳號刪除後，您的資料將依隱私政策第六條說明的保存期限處理， 依法應保存的付款紀錄除外。
我們終止或暫停
若您違反本條款，我們保留立即暫停或終止您帳號的權利，且無須事先通知。以下情形可能導致帳號終止：
- 違反第五條禁止行為
- 欠費且逾期未繳
- 提供虛假的帳號資訊
- 從事損害其他用戶或 Laiyo 的行為
我們停止服務
若 Laiyo 決定停止整體服務，將提前至少 60 天以電子郵件通知您， 並退還未使用訂閱期間的費用，以及提供資料匯出工具。
十、準據法與管轄
本條款之解釋、適用及因本條款所生的一切爭議，均以中華民國法律為準據法。 因本條款或服務所生之爭議，雙方同意優先以協商解決；協商不成，雙方同意以中華民國法律為準據法，並依法定管轄法院處理。
十一、條款修改
我們保留隨時修改本條款的權利。重大變更（如費率調整、功能移除、責任條款修改） 將提前至少 30 天透過電子郵件或服務內公告通知您。 若您在通知期間未提出異議並繼續使用服務，視為接受修改後的條款。
十二、聯絡我們
條款相關問題或客服需求，請透過以下方式聯繫：